При отриманні товару обов'язково ознайомтеся з його цілісністю і працездатністю. Це не обов'язково робити прямо біля кур'єра або співробітника пошти. Сміливо забирайте посилку і перевіряйте її в комфортній атмосфері. Головне - проведіть перевірку в день отримання товару, а в разі виявлення дефекту повідомте про це нам протягом 24 годин з моменту його отримання.
Перед відправкою кожна товарна позиція перевіряється на працездатність. Ця перевірка здійснюється для виключення наявності заводського браку виробів. У зв'язку з цим, герметичність упаковки може бути порушена (якщо вона передбачена виробником).
У разі заводського браку заміна товару проводиться безкоштовно. У всіх інших випадках товар належної якості поверненню та обміну не підлягає згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994г.
Перелік деяких групи товарів до яких це відноситься:
- корсетні товари;
- натільну і постільну білизну;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- пір'яні і пухові вироби;
- рукавички;
- тканини, тюлеві, гардинні і мереживні полотна;
- зубні щітки;
- мундштуки;
- гребінці, гребінці і масажні щітки;
- товари в аерозольній упаковці;
- парфюмерно-косметичні вироби;
- перуки;
- лікарські препарати і засоби;
- предмети особистої гігієни. (Саме до цього пункту належать більшість товарів інтимного призначення)
Тривала гарантія на товар
Також в нашому магазині продаються товари, на які надається більш тривала гарантія (наприклад, річна гарантія поширюється на продукцію таких брендів як We-vive, Lelo, Fun Factory і тд.).
У разі виникнення гарантійного випадку на такий товар ви можете звертатися до нас на протязі всього терміну дії гарантії.
Гарантія поширюється тільки на заводські несправності і поломки, які виникли в перебігу правильної експлуатації виробу. На поломки, отримані в результаті експлуатації виробу не передбачених виробником способом (наприклад у воді, якщо товар не є водонепроникним), гарантія не поширюється. Після настання підтвердженого нами гарантійного випадку ми виробляємо заміну товару. Якщо даного товару немає у нас на складі, то період заміни вашого товару може становити аж до декількох тижнів.
- Будь-який повернення повинен бути узгоджений попередньо з нашими менеджерами.
- Для оформлення повернення вам обов'язково потрібно буде назвати номер замовлення. Будь ласка запишіть його або збережіть будь-яким зручним для вас способом.
- По настанню гарантійного випадку ми можемо замінити товар на аналогічний, але не повернути гроші. Якщо даний товар вже знятий з виробництва і замінити на таку ж модель ми не можемо, то буде проведена заміна на модель з аналогічними параметрами.
- Товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці.
- Вартість пересилання оплачує покупець.